مفوض التوجهات وشكاوى الجمهور

يكون مفوض توجهات الجمهور هو شخص عُيِّن بموجب قانون حقوق المريض-سنة ت.ش.ن.و-1996 من قبل مدير المؤسسة الطبية، بغية إتاحة استقبال التوجهات من جمهور الخاضعين للعناية ومن عموم الجمهور بالنسبة للأسئلة الناشئة في موضوع ترتيبات العمل وأداء كادر المستشفى وتطبيق حقوق الخاضع للعناية في المؤسسة. ويشكل مفوض التوجهات ممثل مدير المستشفى الذي يؤمن الإذن الصاغية لتوجهات الجمهور. 

 
وظيفة المفوض:
أ‌. تقديم الاستشارة والمساعدة للخاضع للعناية وأفراد عائلته بالنسبة لتطبيق حقوقه.
ب‌. إستلام شكاوى من خاضعين للعناية، وفحصها، ومعالجتها وتوفير الردّ على المتوجه.

 
ولهذا الغرض، نُصِبت في كل قسم صناديق مخصصة للتوجهات والشكاوى (إما في الجناح المفتوح أو الجناح المغلق). وكذلك يوجد صندوق في بناية المدخل إلى المستشفى (بناية الإدارة).
وعُيِّنت في المركز لصحة النفس معالي هكارميل، لجنة لمعالجة توجهات وشكاوى الجمهور.

 
رئيس اللجنة- عاملة اجتماعية رئيسية تمار ليفي.
وتضم اللجنة كأعضائها طبيبة نفس وممرضة.
ويمكن التوجه إما كتابيا أو شفاهيا.

• عنوان لإرسال توجهات بالبريد: إلى رئيس لجنة معالجة توجهات الجمهور- عاملة اجتماعية رئيسية تمار ليفي، المركز الطبي لصحة النفس معالي هكارميل، شارع هائيلا 17 طيرات كارميل. 
• عنوان بريد إلكتروني: [email protected]
• عبر "إتصِلْ" في موقع المستشفى: www.tiratcarmel-med.org.il
• في حالات عاجلة يمكن التوجه إلى رئيس اللجنة على هاتف: 8559237-04

حيث يحظى كل توجه بالردّ من باب الرغبة في إيجاد الحلّ، إما من خلال تقديم الاستشارة، والحديث الشخصي، أو إحالة التوجه إلى الجهة المسؤولة.